Публичная оферта

До оформления покупателю показываются доступные товары, состав и обязательные сведения о продукции, цена в рублях, адрес и условия доставки, способ оплаты и итоговая сумма. Обязательные сведения о продукции должны соответствовать конкретному блюду и размеру порции.

Отправляя заказ, покупатель принимает условия этой оферты, действующие на момент оформления. Заказ считается принятым FoodLike после подтверждения и присвоения номера. Если позиция недоступна, замена, изменение цены или состава согласовываются с покупателем; односторонняя платная замена не допускается.

Итоговая стоимость блюд, доставка, применённые баллы и остаток к оплате показываются до отправки заказа. Цены включают применимые налоги. Программа лояльности использует баллы без скидочных уровней; условия приведены в отдельном документе.

Доступные способы оплаты указываются при оформлении: наличные или карта через терминал курьера; при включении онлайн-оплаты — через ЮKassa. Онлайн-оплата подтверждается сервером по сведениям платёжного провайдера. Сам возврат на сайт не подтверждает списание или зачисление денег. Полные реквизиты карты FoodLike не получает.

Онлайн-оплата и списание баллов в одном заказе пока не совмещаются. При выборе баллов заказ оплачивается доступным способом при получении. Электронный или бумажный кассовый чек предоставляется в предусмотренных законом случаях и порядке; состав расчётов и чеков зависит от выбранной схемы оплаты.

FoodLike принимает заказы по доступным адресам в Охе. Стоимость, минимальная сумма и доступность доставки определяются для указанного адреса до оформления. Отображаемое время является ориентиром, если при подтверждении прямо не согласовано иное.

Покупатель указывает корректные контакты и адрес, обеспечивает возможность передачи заказа. При изменении условий или задержке следует связаться с поддержкой. Ограничения времени и доставки не отменяют обязательных прав потребителя.

Для изменения или отмены заказа позвоните по номеру +7 914 759-56-29 и назовите номер заказа. Покупатель вправе отказаться от услуги общественного питания с возмещением фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного заказа, когда такие расходы подлежат возмещению по закону. Само начало приготовления не означает автоматический запрет на отказ.

При недостатке, неполной комплектации, ошибке или нарушении согласованных условий сообщите в поддержку по телефону или на foodlikeinfo@mail.ru. Требование рассматривается с учётом характера нарушения и прав покупателя, включая применимые требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков и возврате денег. Фотография и подтверждение покупки могут помочь проверке, но отсутствие фотографии или бумажного чека само по себе не лишает законных прав.

Укажите номер заказа, проблему и желаемое требование. FoodLike проверит обстоятельства и сообщит решение, сумму и порядок исполнения. При обоснованном требовании возврат производится в установленный законом срок; срок банка на зачисление может отличаться от даты отправки возврата. Возврат на карту или через ЮKassa оформляется по исходному расчёту с учётом правил платёжного провайдера; для наличного расчёта порядок согласовывается с покупателем.

Денежный возврат не заменяется баллами или сертификатом без согласия покупателя. При полном или частичном возврате связанные бонусные операции должны быть пересчитаны по правилам программы; списанные баллы учитываются отдельно от суммы, оплаченной деньгами. Техническая ошибка расчёта рассматривается поддержкой и не отменяет права предъявить требование.

Обращения о заказах, возврате и качестве принимаются по контактам продавца в реквизитах. Оферта не исключает обязательную ответственность за качество и безопасность продукции, вред жизни или здоровью и иные права потребителя. Применяется право Российской Федерации.